デジタルテクノロジーが世に浸透するにつれ、ますます企業は顧客と深くつながることができるようになっている。
そこで本書では、この環境下で、顧客体験を飛躍的に向上させ、業務効率を高め、コストを下げることができる「コネクテッド戦略」を提唱したい。
それは、「願望への対応」「お薦めサービス」「コーチング機能」「自動的なサービス提供」の4つの戦略である。
重要なことは、革新的なテクノロジーをどのように使って、顧客と継続的な関係を築くか、ということである。
＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2020年1月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。