信頼は、良識的な人間の行動を支える土台である。
稼いだお金を商品やサービスと交換するのも、結婚相手に人生を捧げるのも、そこに信頼があるからだ。
そして、リーダーにとっては有しておくべき資産の一つである。
筆者たちは、信頼には、それを支える3つのドライバー──オーセンティシティ（自分らしさ）、ロジック、共感──があると言う。
そして、これらのいずれかが揺らぐと信頼が損なわれ、その揺らぎを克服すれば信頼を高めることができるとして、それぞれのドライバーについて具体的な克服の方法を説いている。
なお筆者たちは、ウーバー・テクノロジーズの再生を、信頼の構築によりサポートしてきた。
＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2020年7月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。