現代は「ものが売れない時代」といわれています。
「ものが売れない時代」に「商品を売る」ために最近注目されているのが、エンゲージメント戦略です。
企業は自社の商品やサービスに深い愛着を持ち、継続的にファンになってくれる優良顧客と深い絆を結ぶことで、商品を購入してもらうことを目指しています。
本書の主役たち、‘おせっかい’おばちゃんことわかさ生活‘Happy隊’は、わかさ生活の取り組みに協力する顧客です。
自身も顧客であるはずなのに、何故彼女たちはこんなにもわかさ生活のために‘おせっかい’をするのでしょうか。
それは、企業と顧客というお互いの立場を超えた信頼関係があるからなのです。
マーケティング用語としてエンゲージメント戦略という言葉が注目される前から実践してきたわかさ生活の仕掛けを、わかさ生活‘Happy隊’を代表する9名ストーリーから紐解いていきます。