Sansanの成果と知見を凝縮したカスタマーサクセスの教科書！大幅追記による改訂版。
カスタマーサクセスの概念や役割を体系的に学ぶことができると好評だった『カスタマーサクセス実行戦略』の増補改訂版。
初版に、最新の知見とプラクティスを踏まえ追記、大幅に増ページしました。
これからCS組織を立ち上げる方にとっての組織の作り方や人材育成、さらに現在CSに関わる方への評価軸や拡張の方法など、詳しく紹介。
創業当時からカスタマーサクセスに取り組んできたSansanのフレームワークやメソッドを凝縮し、海外で生まれたフレームワークや原則を日本企業の現場に導入するために、各企業フェーズごとにその実行メソッドを紹介。
カスタマーサクセスの実践者、企業の事例として、ブリヂストン、WOWOW担当者のCS担当者、Gainsight社のダン・スタインマンとの対談も収録。
［目次］（抜粋）第一章 カスタマーサクセスの概要第二章 カスタマーサクセス戦略第三章 カスタマーサクセスをスケールするためのテクノロジー第四章 カスタマーサクセスを実現する組織と人材第五章 カスタマーサクセスを支える、さまざまな組織・ブリヂストン、WOWOW、『カスタマーサクセス』著者との対談※本電子書籍は同名のオンデマンド出版物を底本として作成しました。
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